Antes da mudança: processos manuais e pouca visibilidade no atendimento
O Grupo Natureza, segundo maior multifranqueado do Grupo Boticário e também franqueado da Ambev, enfrentava desafios na organização e controle do atendimento em loja.
Os consultores ainda utilizavam processos manuais em papel para gerenciar filas e registrar preferências dos clientes, o que gerava atrasos, conflitos e falta de dados precisos para a gestão.
A ausência de visibilidade em tempo real sobre o status dos consultores dificultava a análise de desempenho e a otimização das rotinas de atendimento, afetando diretamente a experiência dos clientes nas lojas.
Digitalização e automação com AppSheet e Google Workspace
Para resolver o problema, o Grupo Natureza contou com a Qi Network, parceira Premier Google Cloud, que atuou na consultoria técnica do AppSheet — ferramenta de criação de aplicativos sem código integrada ao Google Workspace.
O aplicativo foi desenvolvido para digitalizar todo o fluxo de atendimento dos consultores, incluindo:
– Controle da lista de vez dos atendimentos;
– Gestão do status do consultor (em atendimento, em espera ou inativo);
– Processo de troca de produtos e preferências;
– Registro digital e automatizado das interações.
Durante o desenvolvimento, o time enfrentou o desafio de ajustar a usabilidade e clareza da ferramenta para os consultores de loja.
A partir dos feedbacks da primeira versão, a segunda entrega trouxe melhorias significativas em interface e experiência de uso, ampliando a adesão e a satisfação das equipes.
Resultados: gestão mais ágil, menos conflitos e dados confiáveis
Com a nova aplicação em funcionamento, o Grupo Natureza obteve resultados imediatos:
– Melhor controle dos atendimentos e das filas em loja;
– Redução de conflitos entre consultores;
– Agilidade na gestão das operações de loja;
– Geração de dados e relatórios para tomada de decisão;
– Digitalização completa das rotinas de atendimento.
“Foi uma parceria produtiva e de grande importância para a gestão dos nossos atendimentos. O time da Qi Network compreendeu a necessidade do projeto e, a partir desse entendimento, seguimos com o aprimoramento das funcionalidades desenvolvidas.”
— Gabrielle de Carvalho, Analista de Projetos, Grupo Natureza
Qi Network – parceira Google Cloud que transforma operação em inovação
Com o apoio da Qi Network, o Grupo Natureza deu um passo decisivo rumo à digitalização de suas lojas.
O novo sistema de atendimento, desenvolvido em AppSheet e Google Workspace, trouxe eficiência, transparência e inteligência de dados, tornando o atendimento em loja mais rápido, moderno e centrado no cliente.
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