Um dos maiores desafios da inovação na área da saúde é a mudança de cultura organizacional. Processos manuais, sistemas defasados e comunicação fragmentada são obstáculos que impactam diretamente a eficiência hospitalar.
Esse era o cenário do Hospital Felício Rocho, um dos mais importantes hospitais gerais de Belo Horizonte, com mais de 67 anos de história, 700 médicos e 2.600 colaboradores. Por isso, em 2019, a instituição tomou a decisão de migrar para o Google Workspace, como apoio da Qi Network, parceira Google Cloud Premier, para revolucionar seus fluxos de trabalho e a colaboração entre equipes.
O Diagnóstico: Comunicação Fragmentada e o Desafio da Produtividade
O Hospital Felício Rocho enfrentava dificuldades em tarefas básicas do dia a dia, como agendar reuniões e gerenciar o uso de salas e auditórios.
A ausência de uma cultura digital fazia com que a comunicação entre áreas ocorresse de forma manual e descentralizada, gerando retrabalho, lentidão e baixa produtividade.
A equipe de TI percebeu a necessidade de digitalizar os processos internos para melhorar a gestão, otimizar recursos e garantir uma assistência mais ágil e segura aos pacientes. O desafio estava não apenas na tecnologia, mas também na mudança de mentalidade e comportamento organizacional — algo essencial para a transformação cultural da instituição.
A virada de chave: migração inteligente com apoio da Qi Network
Para resolver esses desafios, o Hospital Felício Rocho optou pela migração para o Google Workspace, conduzida com o apoio especializado da Qi Network, parceira premier Google Cloud.
A implementação foi pautada em uma metodologia exclusiva de Gestão de Mudança, garantindo fluidez no processo e continuidade da operação hospitalar.
– Migração completa das contas e integração com Gmail, Agenda, Drive, Documentos, Planilhas e Formulários;
– Criação de um Comitê de Inovação, responsável por conduzir o engajamento e disseminar a nova cultura digital;
– Capacitação contínua via Qi Academy, a plataforma de ensino da Qi Network, com cursos e gamificação para aumentar o engajamento das equipes;
– Treinamentos presenciais e workshops para garantir adoção segura e fluida, sem interromper as atividades hospitalares;
– Consultoria técnica e suporte remoto contínuo para ajustar fluxos e personalizar as ferramentas conforme as necessidades de cada área.
“Não houve grandes resistências no processo. O maior desafio foi conciliar a mudança com o funcionamento diário do hospital, mas os colaboradores foram muito receptivos.”
— Roberto Faria, Gerente de Projetos de TI do Hospital Felício Rocho
O projeto foi concluído em poucos meses, com 900 profissionais capacitados e engajados, marcando o início de uma nova era digital para o hospital.
Resultados que conectam tecnologia, eficiência e cuidado
A migração trouxe ganhos operacionais e culturais expressivos:
– Aumento da agilidade e produtividade nas rotinas administrativas e clínicas;
– Gestão de tempo aprimorada e redução de retrabalhos;
– Mobilidade e colaboração em tempo real com uso de Google Meet e Chat;
– Organização e segurança de dados na nuvem;
– Praticidade nas auditorias, com centralização de atas e documentos no Drive;
– Processos otimizados em áreas críticas, como:
Pesquisa de Higiene das Mãos: formulários digitais integrados ao Data Studio;
Metodologia 5S: auditorias automatizadas com formulários e dashboards;
Gestão de Lesões e Auditoria da Dor: monitoramento via tablets e dashboards em tempo real;
Controle de Rouparia: registros digitais para evitar perdas e desperdícios;
Gestão de Pacientes e Leitos: pré-alta integrada, acelerando liberações e melhorando a experiência do paciente.
– Pesquisa de Higiene das Mãos: formulários digitais integrados ao Data Studio;
– Metodologia 5S: auditorias automatizadas com formulários e dashboards;
– Gestão de Lesões e Auditoria da Dor: monitoramento via tablets e dashboards em tempo real;
– Controle de Rouparia: registros digitais para evitar perdas e desperdícios;
– Gestão de Pacientes e Leitos: pré-alta integrada, acelerando liberações e melhorando a experiência do paciente.
“O trabalho de mudança de mindset foi gratificante, pois as próprias áreas de negócio passaram a criar soluções usando o Google Workspace, sem depender da TI.”
— Bruno Carvalho Fernandes, Gerente de TI do Hospital Felício Rocho
Qi Network – Google Cloud Premier Partner: inovação que transforma realidades
Com o apoio da Qi Network, o Hospital Felício Rocho protagonizou um case de migração bem-sucedido na área da saúde, combinando tecnologia, gestão e cultura organizacional.
A instituição alcançou maior eficiência operacional, comunicação integrada e melhoria significativa na experiência de pacientes e colaboradores.
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