Com mais de 40 anos de atuação no Brasil, o Grupo Carrefour é a maior rede de varejo alimentar do país, com mais de 660 unidades de negócios e 84 mil colaboradores.
O crescimento acelerado da operação trouxe novos desafios de comunicação, engajamento e inovação, especialmente entre lojas distribuídas por todo o território nacional.
Para aprimorar a colaboração e reduzir barreiras de comunicação interna, o Carrefour contou com o apoio da Qi Network, parceira Google Cloud, para implementar o Google Workspace e promover uma ampla inovação cultural e tecnológica.
Antes da virada: comunicação fragmentada e processos lentos
Antes do Google Workspace, as equipes do Carrefour utilizavam sistemas de e-mail e chat separados, sem integração entre plataformas.
Essa estrutura fragmentada dificultava a colaboração entre as unidades, causava perda de mensagens, retrabalho e baixa produtividade.
Além disso:
– O volume de chamados de suporte era elevado, gerando sobrecarga na TI;
– O acesso remoto era limitado;
– A gestão de documentos e informações era descentralizada;
– E os processos de trabalho careciam de modernização e automação.
A companhia precisava de uma solução que unificasse a comunicação e trouxesse mais agilidade, segurança e engajamento entre os colaboradores.
A estratégia do Carrefour para conectar milhares de colaboradores
A transformação foi conduzida pela Qi Network, que estruturou um plano completo de Gestão da Mudança para garantir adesão em larga escala e eliminar resistências.
Mais de 15 mil colaboradores foram treinados em diversos estados, em um projeto de grande porte implementado com agilidade e precisão.
– Plano de comunicação interna com e-mails, folders, banners e campanhas educativas;
– Treinamentos presenciais e online com mais de 130 horas de capacitação e 30 sessões presenciais;
– Portal oficial do projeto #AgoraÉGoogle, centralizando instruções e novidades;
– Plataforma de ensino EAD Qi Academy, com cursos, tutoriais e suporte online para 15 mil colaboradores;
– Sistema de gamificação e premiações, incentivando a adoção das ferramentas;
– Campanhas de engajamento e fortalecimento da marca, com decoração temática e materiais visuais nas unidades;
– Suporte técnico ativo durante todo o processo de migração.
“A aceitação foi de 80% dos colaboradores — um feito e tanto, dado o número de funcionários. A Qi Network foi essencial para garantir uma migração tranquila e o engajamento de toda a equipe.”
— Equipe de TI do Grupo Carrefour Brasil
Resultados que transformaram engajamento em produtividade
A adoção do Google Workspace trouxe resultados significativos em produtividade, colaboração e inovação:
– Redução de 50% nos chamados de suporte técnico;
– Maior engajamento e satisfação dos colaboradores;
– Centralização da comunicação corporativa via Gmail, Chat e Agenda;
– Maior segurança e proteção dos dados dos usuários;
– Simplificação de acesso com login único (SSO);
– Implantação de home office, com o uso de Google Meet para reuniões e treinamentos online;
– Cultura digital fortalecida, com equipes mais conectadas e colaborativas em todo o Brasil.
Qi Network – parceira Google Cloud que fortalece o varejo com inovação
O projeto do Grupo Carrefour Brasil se consolidou como um dos maiores cases de inovação do varejo brasileiro.
Com o apoio da Qi Network, parceira Google Cloud Premier, a empresa revolucionou sua forma de trabalhar — ganhando eficiência, engajamento e inovação contínua em todas as unidades do país.
👉 Acelere sua inovação com Google Workspace e Qi Network.
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