O desafio: transformar dados dispersos em informação estratégica
Em 2018, o Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) buscava uma forma de modernizar sua pesquisa de satisfação dos pacientes, adotando o método Net Promoter Score (NPS) — uma métrica global de avaliação da experiência do cliente.
O processo anterior não permitia visualizar os resultados de forma consolidada, dificultando a análise de desempenho e a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.
Era preciso uma solução ágil, segura e capaz de centralizar as respostas de pacientes que passaram pelo hospital, permitindo ao time de gestão acompanhar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento em tempo real.
A solução da Qi Network: dados integrados e visuais em Google Cloud
Com o apoio da Qi Network, parceira Premier Google Cloud, o HCPA desenvolveu uma pesquisa digital de satisfação com base em Formulários Google, integrada a um dashboard interativo no Google Workspace.
Após a alta hospitalar, os pacientes passaram a receber um SMS com o link da pesquisa, permitindo maior alcance e rapidez na coleta das respostas.
As informações coletadas são automaticamente organizadas em planilhas inteligentes e exibidas em gráficos e filtros dinâmicos, permitindo que os gestores visualizem e analisem resultados consolidados por período, unidade ou plano de saúde.
Os dados são tratados segundo a metodologia NPS e armazenados em uma base histórica de respostas, garantindo confiabilidade e rastreabilidade.
“O alto volume de atendimentos mensais e a necessidade de atualizar nossa metodologia foram fatores importantes para optarmos pela solução da Qi Network. O demonstrativo permite o monitoramento dos resultados e apoia decisões do Grupo de Gestão da Experiência do Paciente e das lideranças institucionais.”
— Lisiane M. G. Paskulin, Coordenadora do Grupo de Gestão da Experiência do Paciente, HCPA
Resultados: eficiência, precisão e decisões orientadas por dados
Com a implementação da nova solução, o Hospital de Clínicas de Porto Alegre conquistou ganhos expressivos:
– Envio automatizado de 2.400 pesquisas mensais via SMS;
– Dashboard consolidado com indicadores de satisfação;
– Cálculo automático do NPS (Net Promoter Score);
– Visualização em tempo real com gráficos e filtros interativos;
– Apoio direto à tomada de decisão estratégica das lideranças.
A solução trouxe agilidade, transparência e padronização na análise da experiência do paciente, fortalecendo o compromisso do hospital com a qualidade assistencial e a inovação na saúde pública.
Qi Network – parceira Google Cloud que conecta dados e decisões
O projeto realizado no programa Qi Cloud Sprints mostrou como a tecnologia pode transformar dados em insights estratégicos.
Com o Google Workspace e a expertise da Qi Network, o HCPA modernizou sua metodologia de pesquisa e fortaleceu sua cultura de gestão baseada em dados e experiência do paciente.
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